Our experience with the Freiburg dealership, its owner Jérôme Gay and a Bentley Mulsanne paid for in full.
Know the story before you decide.
Read our story
We bought a Bentley Mulsanne through Prestige Selections and paid for it in full. But we did not receive the registration certificate Part II or the second key. What should have been a straightforward handover became about a year and a half of follow-ups, promises and changing explanations.
This is our first-hand experience with the dealership.
From the purchase and promises to our further attempts to make contact.
At the purchase
We bought the Bentley Mulsanne through Prestige Selections and paid for it in full. The registration certificate Part II and the second vehicle key were not handed over. We began asking Jérôme Gay to provide them.
Over the following months
Jérôme Gay repeatedly told us that the registration certificate Part II and the second key were in his bank safe deposit box. He said he did not have time to collect them. We continued waiting for their handover.
Original correspondenceNot supplied9 July
A year later, Jérôme Gay requested an additional €2,800 for insurance while the papers and second key were still outstanding. We handed him that money personally on 9 July. He then promised to send both items to us by post.
Insurance payment recordNot suppliedWithin two days
After receiving the €2,800, he promised that the registration papers and the second key would be sent within two days. We waited for the delivery. Neither item arrived.
The promised delivery did not arrive.
More than three months later
By the time we wrote our original account, more than three months had passed since the promise made on 9 July. We had still received neither the registration certificate Part II nor the second key. We had also lost several prospective buyers for the vehicle.
Since the promise on 9 July, when we wrote this account.
A later conversation
During a later conversation, the explanation changed. We were now told that, after a move, the papers and key were in the basement, in one of twelve boxes. Again, he said he did not have time to look for them.
Repeated contact attempts
Our calls frequently went unanswered. We were repeatedly told he was “working on a solution”. Calls from our known number were often ignored; when we called from an unfamiliar number, he would answer. The papers and second key remained undelivered.
Contact recordsNot suppliedI STRONGLY ADVISE AGAINST TRUSTING THIS COMPANY AND ESPECIALLY MR. JÉRÔME GAY!!!
For about a year and a half now, I have been trying to obtain the registration certificate Part II for my fully paid Bentley Mulsanne.
Throughout this time, Mr. Jérôme Gay told me that the registration certificate Part II and the second vehicle key were in his bank safe deposit box, but that he supposedly did not have time to retrieve them.
A year later, he demanded an additional €2,800 from me for insurance. I handed this money to him personally on 9 July. He promised to send me the vehicle papers and the second key by post within two days. More than three months have now passed, however, and I have received neither the papers nor the key.
He constantly ignores my calls and keeps telling me that he is “working on a solution”. When I call from my known telephone number, he often does not answer. If I call from a number unknown to him, however, he answers.
During one of our recent conversations, he suddenly said that, after a move, the registration certificate Part II and the second key were in the basement in one of twelve boxes — but once again, he supposedly did not have time to look for them.
Because of this situation, I have already lost several prospective customers for this vehicle.
After the numerous promises and the continuing lack of a result, I now see no other option than to pursue my claims in court.
For Germany, and especially for a company that deals with vehicles in this price range, I find such behaviour absolutely unacceptable.
SO MANY CONTRADICTORY STATEMENTS AND UNTRUTHS ARE HARD TO BEAT!
I CAN SUPPORT ALL THE STATEMENTS I HAVE MADE WITH CORRESPONDING EVIDENCE.
Date of the original account: Details pending
ICH RATE DRINGEND DAVON AB, DIESER FIRMA UND INSBESONDERE HERRN JÉRÔME GAY ZU VERTRAUEN!!!
Seit inzwischen etwa eineinhalb Jahren versuche ich, die Zulassungsbescheinigung Teil II für meinen vollständig bezahlten Bentley Mulsanne zu bekommen.
Die ganze Zeit erklärte mir Herr Jérôme Gay, dass sich die Zulassungsbescheinigung Teil II sowie der zweite Fahrzeugschlüssel in seinem Bankschließfach befinden würden, er aber angeblich keine Zeit habe, sie dort abzuholen.
Ein Jahr später verlangte er von mir zusätzlich 2.800 € für die Versicherung. Dieses Geld habe ich ihm am 9. Juli persönlich übergeben. Er versprach mir, die Fahrzeugpapiere und den zweiten Schlüssel innerhalb von zwei Tagen per Post zu schicken. Inzwischen sind jedoch mehr als drei Monate vergangen, und ich habe weder die Unterlagen noch den Schlüssel erhalten.
Er ignoriert meine Anrufe ständig und erzählt mir immer wieder, dass er „an einer Lösung arbeitet“. Wenn ich von meiner bekannten Telefonnummer anrufe, geht er häufig nicht ans Telefon. Rufe ich dagegen von einer ihm unbekannten Nummer an, nimmt er den Anruf entgegen.
Bei einem der letzten Gespräche hieß es plötzlich, die Zulassungsbescheinigung Teil II und der zweite Schlüssel befänden sich nach einem Umzug im Keller in einem von zwölf Kartons – aber auch jetzt habe er angeblich keine Zeit, danach zu suchen.
Durch diese Situation habe ich bereits mehrere potenzielle Kunden für dieses Fahrzeug verloren.
Nach den zahlreichen Versprechungen und dem bis heute ausbleibenden Ergebnis sehe ich inzwischen keine andere Möglichkeit mehr, als meine Ansprüche gerichtlich durchzusetzen.
Für Deutschland und insbesondere für ein Unternehmen, das mit Fahrzeugen dieser Preisklasse arbeitet, ist ein solches Verhalten für mich absolut inakzeptabel.
SO VIELE WIDERSPRÜCHLICHE AUSSAGEN UND UNWAHRHEITEN SIND SCHWER ZU ÜBERBIETEN!
ALLE VON MIR GENANNTEN ANGABEN KANN ICH MIT ENTSPRECHENDEN NACHWEISEN BELEGEN.
The missing papers prevented us from proceeding with several interested buyers for the vehicle.
We have invested time in attempts to make contact and resolve the handover.
Original material for each part of the story. So far, the three vehicle photographs have been supplied.
Original photographs supplied by the customer · 3
The payment record will appear here
Not yet providedNo original records have been provided for this category yet.
The original message will appear here
Not yet providedNo original records have been provided for this category yet.
Your original screenshot will appear here
Not yet providedNo original records have been provided for this category yet.
After repeated promises without a result, we filed a lawsuit to pursue the handover.
Case details
A filing record has not yet been provided for this draft. A lawsuit is not a court judgment; this page does not claim that a court has ruled on the dispute.
Our account remains unresolved.
Other customers also report problems with Prestige Selections. Here is what they wrote in their original reviews.
Profile at 23 October 2026. This selection is not representative of all reviews.
View the full Google profileFour other reviews and the public Google review of our Mulsanne case.
Ferrari430 ScuderiaOriginal: French
Je déteste étaler mes problèmes publiquement mais vous ne me laissez pas le choix.
Achat ce début d'année d'une superbe Ferrari 430 Scuderia auprès de ce revendeur. Achat à distance donc sur photos, vidéos et envoi par Scan de divers documents.
A la réception l'esthétique est plutôt correct pour une voiture de 15 ans d'âge. A la réception des documents nous avons la mauvaise surprise de nous apercevoir que Monsieur Gay nous a caché un défaut mécanique qui pourtant avait été diagnostiqué chez Ferrari quelques années auparavant mais jamais réparé par l'ancien propriétaire. Je passe la voiture au contrôle technique et sans surprise les défauts sont bien présent. Claquement au niveau des roues... Jusqu'à la rien de bien inquiétant sauf qu'après pas moins de 3 tentatives de contact ce monsieur fait le mort et ignore nos messages.
Nous avons négocié que l'entretien soit fait pour la vente. Il a "oublier" de nous en fournir la preuve. Aucune facture de pièces, pas de tampon dans le carnet... Sur des véhicules de cette catégorie cela est plutôt fâcheux!
Donc quand nous lisons certains voire même la plupart des commentaires nous avons confiance. Mais là... Cela se transforme en malhonnête.
En résumé si tout va bien tant mieux pour vous. Si vous avez apparement le moindre soucis, SAV 00000, nul, mauvais, à fuir.
Me voilà partir chez Ferrari me taper une révision à 3000€ certainement pour rien mais au cas ou...
The reviews by Joschka and Julian Reik both concern a Bentley Bentayga. Two reviews here do not mean two independently confirmed incidents.
BentleyBentaygaOriginal: German
Sehr geehrter Inhaber,
Da Sie leider nicht auf unsere Kontaktversuche reagieren, versuche ich ich es nun auf diesem Weg.
Wir wenden uns mit größter Enttäuschung an Sie, da der Kauf des Bentley Bentayga für uns nicht nur unzufriedenstellend, sondern inakzeptabel verlaufen ist. Unsere Erwartungen an Ihr Autohaus waren – aufgrund Ihrer Reputation – entsprechend hoch, und wir haben uns auf eine langfristige, vertrauensvolle Zusammenarbeit gefreut. Leider müssen wir feststellen, dass die Realität nicht nur hinter diesen Erwartungen zurückbleibt, sondern die Situation für uns mittlerweile einem klaren Vertrauensbruch gleichkommt.
Bereits kurz nach der Übernahme des Fahrzeugs traten erhebliche Mängel auf, die weder angekündigt noch zu erwarten waren. Das Fahrzeug befindet sich derzeit in einer Vertragswerkstatt und einem Gutachter zur genauen Prüfung. Erste Ergebnisse liegen bereits vor, weitere Untersuchungen wie Lackmessungen sowie eine umfassende Diagnose stehen noch an.
Folgende gravierende Punkte wurden bislang festgestellt:
Reifen bei Übergabe abgefahren und aus 2021, Austausch aller vier Reifen erforderlich (Kosten ca. 3.000 €).
Lenkrad stand schief, Verdacht auf Achsschaden.
PDC vorne funktioniert nur sporadisch.
Getriebefehlermeldung während der Fahrt sowie Fehlerspeicher-Eintrag „Datenkommunikation Steuergerät Getriebe“. Bei der Probefahrt durch Bentley zweimaliges extremes Hochdrehen des Motors an der Ampel – Verdacht auf bevorstehenden Getriebeschaden.
Fehlen des zweiten offiziellen Bentley-Service (vermutlich freie Werkstatt), dadurch zusätzlicher Serviceaufwand.
Nachlackierte Bauteile (Tür hinten rechts und Kotflügel vorne links), entgegen unserer Erwartung eines unfallfreien Fahrzeugs.
Bremsen (Scheiben & Beläge) kurz vor Verschleißgrenze, Kosten für Erneuerung über 7.000 €.
Diverse optische Mängel: Steinschlag in Windschutzscheibe, Lackschäden, beschädigte Felge, Kratzer Außenspiegel, fehlende Abdeckung im Innenraum.
The reviews by Joschka and Julian Reik both concern a Bentley Bentayga. Two reviews here do not mean two independently confirmed incidents.
BentleyBentaygaOriginal: German
Warnung an alle tatsächlich interessierten Käufer!
Wir haben hier einen blauen Bentley Bentayga V8 S gekauft. Herr Gay informierte uns ausschließlich über kosmetische Kratzer an der Front ("unfallfrei").
Der technische Zustand allerdings ist miserabel. Das Auto war am Tag der Anlieferung bei Bentley zur Untersuchung und folgende Mängel wurden festgestellt:
- Inspektion seit einem halben Jahr überfällig
- Alle 4 Reifen komplett abgefahren
- Felgen nicht fachmännisch aufbereitet
- Steinschlag in der Windschutzscheibe
- Fehlende Teile im Innenraum (Abdeckungen in der Tür)
- Reparatur und Nachlackierung Türe hinten rechts sowie Kotflügel vorne links, von Bentley München bestätigt
- Bremsscheiben und -beläge an Verschleißgrenze, von Bentley München bestätigt
- Und das größte Problem: Getriebe dreht bei Probefahrt unerwartet hoch, Verdacht auf Getriebeschaden mit entsprechender Meldung im Fehlerspeicher, von Bentley München bestätigt
Original: German
★☆☆☆☆ – Enttäuschendes und unprofessionelles Geschäftsverhalten
Nach einer bereits getroffenen Preisvereinbarung und zehn Tagen Verhandlungen hat der Verkäufer den vereinbarten Preis plötzlich und einseitig erhöht.
Ein solches Verhalten empfinde ich als äußerst unprofessionell und wenig vertrauenswürdig. Gerade beim Kauf eines hochwertigen Fahrzeugs erwarte ich Zuverlässigkeit, Transparenz und die Einhaltung getroffener Vereinbarungen.
Diese Erfahrung hat mein Vertrauen in diesen Händler erheblich beeinträchtigt.
Ich rate potenziellen Käufern dringend, bei Geschäften mit diesem Händler äußerst vorsichtig zu sein.
The same Mulsanne case documented by this website.
MulsanneOriginal: German
ICH RATE DRINGEND DAVON AB, DIESER FIRMA UND INSBESONDERE HERRN JÉRÔME GAY ZU VERTRAUEN!!!
Seit inzwischen etwa eineinhalb Jahren versuche ich, die Zulassungsbescheinigung Teil II für meinen vollständig bezahlten Bentley Mulsanne zu bekommen.
Die ganze Zeit erklärte mir Herr Jérôme Gay, dass sich die Zulassungsbescheinigung Teil II sowie der zweite Fahrzeugschlüssel in seinem Bankschließfach befinden würden, er aber angeblich keine Zeit habe, sie dort abzuholen.
Ein Jahr später verlangte er von mir zusätzlich 2.800 € für die Versicherung. Dieses Geld habe ich ihm am 9. Juli persönlich übergeben. Er versprach mir, die Fahrzeugpapiere und den zweiten Schlüssel innerhalb von zwei Tagen per Post zu schicken. Inzwischen sind jedoch mehr als drei Monate vergangen, und ich habe weder die Unterlagen noch den Schlüssel erhalten.
Er ignoriert meine Anrufe ständig und erzählt mir immer wieder, dass er „an einer Lösung arbeitet“. Wenn ich von meiner bekannten Telefonnummer anrufe, geht er häufig nicht ans Telefon. Rufe ich dagegen von einer ihm unbekannten Nummer an, nimmt er den Anruf entgegen.
Bei einem der letzten Gespräche hieß es plötzlich, die Zulassungsbescheinigung Teil II und der zweite Schlüssel befänden sich nach einem Umzug im Keller in einem von zwölf Kartons – aber auch jetzt habe er angeblich keine Zeit, danach zu suchen.
Durch diese Situation habe ich bereits mehrere potenzielle Kunden für dieses Fahrzeug verloren.
Nach den zahlreichen Versprechungen und dem bis heute ausbleibenden Ergebnis sehe ich inzwischen keine andere Möglichkeit mehr, als meine Ansprüche gerichtlich durchzusetzen.
Für Deutschland und insbesondere für ein Unternehmen, das mit Fahrzeugen dieser Preisklasse arbeitet, ist ein solches Verhalten für mich absolut inakzeptabel.
SO VIELE WIDERSPRÜCHLICHE AUSSAGEN UND UNWAHRHEITEN SIND SCHWER ZU ÜBERBIETEN!
ALLE VON MIR GENANNTEN ANGABEN KANN ICH MIT ENTSPRECHENDEN NACHWEISEN BELEGEN.
Original screenshot excerpts · captured on 22–23 October 2026. Relative dates reproduce the Google display at capture time. They are not recalculated publication dates.
Source: Google Maps. Presented independently by this website; no affiliation with Google.
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The company’s legal notice identifies Prestige GmbH at Engesserstraße 1, 79108 Freiburg im Breisgau, managing director Jérôme Gay and register number HRB 708798. This source identifies the company; it does not substantiate the dispute described here.
Open the company’s legal noticeAccessed 22 October 2026The content is based on the supplied customer account and three vehicle photographs. Payment, correspondence and court records have not yet been provided. The contracting parties will be added from the purchase agreement. Relative periods refer to the original account.
Time references follow the original account. Unknown calendar dates have not been invented.
Showroom: Prestige Selections. The portrait is cropped from the supplied photograph.
No response from the other party has been sought for this draft. Any response received concerning this case, together with supported corrections, will be added here.
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Three of the Google reviews documented above, not new submissions to this website.
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