# Prestige Selections. Buyer beware. Our experience with the Freiburg dealership, its owner Jérôme Gay and a Bentley Mulsanne paid for in full. [Prestige Selections showroom] [Prestige Selections] [Bentley Mulsanne] Bentley Mulsanne Know the story before you decide. [Read our story](https://prestige-selections-experience.com/en.html#about) ## The person behind the dealership [Jérôme Gay] ### Jérôme Gay Owner of Prestige Selections [Freiburg · Company page](https://www.prestige-selections.com/fahrzeug/450922303) ## How our story began. We bought a Bentley Mulsanne through Prestige Selections and paid for it in full. But we did not receive the registration certificate Part II or the second key. What should have been a straightforward handover became about a year and a half of follow-ups, promises and changing explanations. This is our first-hand experience with the dealership. ## Timeline of events From the purchase and promises to our further attempts to make contact. Your place in the story 01 Purchase and full payment At the purchase 7 chapters · Your story [Records behind the story](https://prestige-selections-experience.com/en.html#evidence) 01 ### Purchase and full payment At the purchase We bought the Bentley Mulsanne through Prestige Selections and paid for it in full. The registration certificate Part II and the second vehicle key were not handed over. We began asking Jérôme Gay to provide them. 02 ### The bank safe deposit box explanation Over the following months Jérôme Gay repeatedly told us that the registration certificate Part II and the second key were in his bank safe deposit box. He said he did not have time to collect them. We continued waiting for their handover. [ Original correspondence Not supplied ](https://prestige-selections-experience.com/en.html#record-messages) 03 ### An additional €2,800 for insurance 9 July A year later, Jérôme Gay requested an additional €2,800 for insurance while the papers and second key were still outstanding. We handed him that money personally on 9 July. He then promised to send both items to us by post. [ Insurance payment record Not supplied ](https://prestige-selections-experience.com/en.html#record-payment) 04 ### Dispatch within two days promised Within two days After receiving the €2,800, he promised that the registration papers and the second key would be sent within two days. We waited for the delivery. Neither item arrived. 2 days Dispatch promised. The promised delivery did not arrive. 05 ### More than three months passed More than three months later By the time we wrote our original account, more than three months had passed since the promise made on 9 July. We had still received neither the registration certificate Part II nor the second key. We had also lost several prospective buyers for the vehicle. 3+ months Since the promise on 9 July, when we wrote this account. 06 ### A different explanation A later conversation During a later conversation, the explanation changed. We were now told that, after a move, the papers and key were in the basement, in one of twelve boxes. Again, he said he did not have time to look for them. The first explanation In the bank safe. The same papers. The same key. 12 The later explanation Boxes in the basement. The explanation changed. The handover never happened. [ Original correspondence Not supplied ](https://prestige-selections-experience.com/en.html#record-messages) 07 ### Contact attempts without a resolution Repeated contact attempts Our calls frequently went unanswered. We were repeatedly told he was “working on a solution”. Calls from our known number were often ignored; when we called from an unfamiliar number, he would answer. The papers and second key remained undelivered. [ Contact records Not supplied ](https://prestige-selections-experience.com/en.html#record-screenshots) Read the full customer account English translation of the original German customer account I STRONGLY ADVISE AGAINST TRUSTING THIS COMPANY AND ESPECIALLY MR. JÉRÔME GAY!!! For about a year and a half now, I have been trying to obtain the registration certificate Part II for my fully paid Bentley Mulsanne. Throughout this time, Mr. Jérôme Gay told me that the registration certificate Part II and the second vehicle key were in his bank safe deposit box, but that he supposedly did not have time to retrieve them. A year later, he demanded an additional €2,800 from me for insurance. I handed this money to him personally on 9 July. He promised to send me the vehicle papers and the second key by post within two days. More than three months have now passed, however, and I have received neither the papers nor the key. He constantly ignores my calls and keeps telling me that he is “working on a solution”. When I call from my known telephone number, he often does not answer. If I call from a number unknown to him, however, he answers. During one of our recent conversations, he suddenly said that, after a move, the registration certificate Part II and the second key were in the basement in one of twelve boxes — but once again, he supposedly did not have time to look for them. Because of this situation, I have already lost several prospective customers for this vehicle. After the numerous promises and the continuing lack of a result, I now see no other option than to pursue my claims in court. For Germany, and especially for a company that deals with vehicles in this price range, I find such behaviour absolutely unacceptable. SO MANY CONTRADICTORY STATEMENTS AND UNTRUTHS ARE HARD TO BEAT! I CAN SUPPORT ALL THE STATEMENTS I HAVE MADE WITH CORRESPONDING EVIDENCE. Date of the original account: Details pending Read the German original ICH RATE DRINGEND DAVON AB, DIESER FIRMA UND INSBESONDERE HERRN JÉRÔME GAY ZU VERTRAUEN!!! Seit inzwischen etwa eineinhalb Jahren versuche ich, die Zulassungsbescheinigung Teil II für meinen vollständig bezahlten Bentley Mulsanne zu bekommen. Die ganze Zeit erklärte mir Herr Jérôme Gay, dass sich die Zulassungsbescheinigung Teil II sowie der zweite Fahrzeugschlüssel in seinem Bankschließfach befinden würden, er aber angeblich keine Zeit habe, sie dort abzuholen. Ein Jahr später verlangte er von mir zusätzlich 2.800 € für die Versicherung. Dieses Geld habe ich ihm am 9. Juli persönlich übergeben. Er versprach mir, die Fahrzeugpapiere und den zweiten Schlüssel innerhalb von zwei Tagen per Post zu schicken. Inzwischen sind jedoch mehr als drei Monate vergangen, und ich habe weder die Unterlagen noch den Schlüssel erhalten. Er ignoriert meine Anrufe ständig und erzählt mir immer wieder, dass er „an einer Lösung arbeitet“. Wenn ich von meiner bekannten Telefonnummer anrufe, geht er häufig nicht ans Telefon. Rufe ich dagegen von einer ihm unbekannten Nummer an, nimmt er den Anruf entgegen. Bei einem der letzten Gespräche hieß es plötzlich, die Zulassungsbescheinigung Teil II und der zweite Schlüssel befänden sich nach einem Umzug im Keller in einem von zwölf Kartons – aber auch jetzt habe er angeblich keine Zeit, danach zu suchen. Durch diese Situation habe ich bereits mehrere potenzielle Kunden für dieses Fahrzeug verloren. Nach den zahlreichen Versprechungen und dem bis heute ausbleibenden Ergebnis sehe ich inzwischen keine andere Möglichkeit mehr, als meine Ansprüche gerichtlich durchzusetzen. Für Deutschland und insbesondere für ein Unternehmen, das mit Fahrzeugen dieser Preisklasse arbeitet, ist ein solches Verhalten für mich absolut inakzeptabel. SO VIELE WIDERSPRÜCHLICHE AUSSAGEN UND UNWAHRHEITEN SIND SCHWER ZU ÜBERBIETEN! ALLE VON MIR GENANNTEN ANGABEN KANN ICH MIT ENTSPRECHENDEN NACHWEISEN BELEGEN. ## The consequences for us ### Lost prospective buyers The missing papers prevented us from proceeding with several interested buyers for the vehicle. ### Time and effort We have invested time in attempts to make contact and resolve the handover. ## Records behind the story Original material for each part of the story. So far, the three vehicle photographs have been supplied. Original photographs supplied by the customer · 3 Record of the additional €2,800 payment Not yet provided The payment record will appear here Not yet provided No original records have been provided for this category yet. Correspondence, dispatch promise and contact attempts Not yet provided The original message will appear here Not yet provided No original records have been provided for this category yet. Screenshots & filing record Not yet provided Your original screenshot will appear here Not yet provided No original records have been provided for this category yet. ## Legal proceedings After repeated promises without a result, we filed a lawsuit to pursue the handover. ### Court case Case details Court Details pending Case reference Details pending Filing date Details pending Status & case details Current procedural status Details pending Papers / key outstanding as of Details pending [ Filing record Not yet provided ](https://prestige-selections-experience.com/en.html#record-screenshots) A filing record has not yet been provided for this draft. A lawsuit is not a court judgment; this page does not claim that a court has ruled on the dispute. ## What we want to achieve The papers. The second key. A definite resolution. Our account remains unresolved. ## Other customers. Similar problems. Other customers also report problems with Prestige Selections. Here is what they wrote in their original reviews. [ [Google Maps] 4.5 / 5 · 65 reviews Profile at 23 October 2026. This selection is not representative of all reviews. View the full Google profile ](https://www.google.com/maps/place/Autohaus+Prestige+Selections/@48.0214573,7.8476239,969m/data=!3m1!1e3!4m8!3m7!1s0x47911ade7243b279:0xcf6f649f373b6a3d!8m2!3d48.0214537!4d7.8501988!9m1!1b1!16s%2Fg%2F11b6dpfkly?hl=en-US) 5 Four other reviews and the public Google review of our Mulsanne case. 01 Review / 05 [Google Maps] JS ### Julien et Jennifer Stival 1 out of 5 stars 6 months ago · Captured 22.10.2026 [Ferrari 430 Scuderia · illustrative model photograph] [Ferrari] Ferrari 430 Scuderia Model reference · not the reviewed vehicle · [© FotoSleuth](https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Ferrari_430_Scuderia.jpg) · [CC BY 2.0](https://creativecommons.org/licenses/by/2.0/) #### Original review Original: French Je déteste étaler mes problèmes publiquement mais vous ne me laissez pas le choix. Achat ce début d'année d'une superbe Ferrari 430 Scuderia auprès de ce revendeur. Achat à distance donc sur photos, vidéos et envoi par Scan de divers documents. A la réception l'esthétique est plutôt correct pour une voiture de 15 ans d'âge. A la réception des documents nous avons la mauvaise surprise de nous apercevoir que Monsieur Gay nous a caché un défaut mécanique qui pourtant avait été diagnostiqué chez Ferrari quelques années auparavant mais jamais réparé par l'ancien propriétaire. Je passe la voiture au contrôle technique et sans surprise les défauts sont bien présent. Claquement au niveau des roues... Jusqu'à la rien de bien inquiétant sauf qu'après pas moins de 3 tentatives de contact ce monsieur fait le mort et ignore nos messages. Nous avons négocié que l'entretien soit fait pour la vente. Il a "oublier" de nous en fournir la preuve. Aucune facture de pièces, pas de tampon dans le carnet... Sur des véhicules de cette catégorie cela est plutôt fâcheux! Donc quand nous lisons certains voire même la plupart des commentaires nous avons confiance. Mais là... Cela se transforme en malhonnête. En résumé si tout va bien tant mieux pour vous. Si vous avez apparement le moindre soucis, SAV 00000, nul, mauvais, à fuir. Me voilà partir chez Ferrari me taper une révision à 3000€ certainement pour rien mais au cas ou... Screenshot from Google Maps · Excerpt [ Read the original on Google ](https://www.google.com/maps/reviews/@48.0214537,7.8501988,1014m/data=!3m2!1e3!4b1!4m6!14m5!1m4!2m3!1sCi9DQUlRQUNvZENodHljRjlvT2twakxXTjBPRFpVZUUxaWVqQkRNRjlVWHpKNloyYxAB!2m1!1s0x0:0xcf6f649f373b6a3d?hl=de) 02 Review / 05 [Google Maps] JR ### Joschka Reik 1 out of 5 stars Edited 6 months ago · Captured 22.10.2026 The reviews by Joschka and Julian Reik both concern a Bentley Bentayga. Two reviews here do not mean two independently confirmed incidents. [Bentley Bentayga · illustrative model photograph] [Bentley] Bentley Bentayga Model reference · not the reviewed vehicle · [© DeFacto](https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Bentley_Bentayga_2015_-_front.jpg) · [CC BY-SA 4.0](https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/) #### Original review Original: German Sehr geehrter Inhaber, Da Sie leider nicht auf unsere Kontaktversuche reagieren, versuche ich ich es nun auf diesem Weg. Wir wenden uns mit größter Enttäuschung an Sie, da der Kauf des Bentley Bentayga für uns nicht nur unzufriedenstellend, sondern inakzeptabel verlaufen ist. Unsere Erwartungen an Ihr Autohaus waren – aufgrund Ihrer Reputation – entsprechend hoch, und wir haben uns auf eine langfristige, vertrauensvolle Zusammenarbeit gefreut. Leider müssen wir feststellen, dass die Realität nicht nur hinter diesen Erwartungen zurückbleibt, sondern die Situation für uns mittlerweile einem klaren Vertrauensbruch gleichkommt. Bereits kurz nach der Übernahme des Fahrzeugs traten erhebliche Mängel auf, die weder angekündigt noch zu erwarten waren. Das Fahrzeug befindet sich derzeit in einer Vertragswerkstatt und einem Gutachter zur genauen Prüfung. Erste Ergebnisse liegen bereits vor, weitere Untersuchungen wie Lackmessungen sowie eine umfassende Diagnose stehen noch an. Folgende gravierende Punkte wurden bislang festgestellt: Reifen bei Übergabe abgefahren und aus 2021, Austausch aller vier Reifen erforderlich (Kosten ca. 3.000 €). Lenkrad stand schief, Verdacht auf Achsschaden. PDC vorne funktioniert nur sporadisch. Getriebefehlermeldung während der Fahrt sowie Fehlerspeicher-Eintrag „Datenkommunikation Steuergerät Getriebe“. Bei der Probefahrt durch Bentley zweimaliges extremes Hochdrehen des Motors an der Ampel – Verdacht auf bevorstehenden Getriebeschaden. Fehlen des zweiten offiziellen Bentley-Service (vermutlich freie Werkstatt), dadurch zusätzlicher Serviceaufwand. Nachlackierte Bauteile (Tür hinten rechts und Kotflügel vorne links), entgegen unserer Erwartung eines unfallfreien Fahrzeugs. Bremsen (Scheiben & Beläge) kurz vor Verschleißgrenze, Kosten für Erneuerung über 7.000 €. Diverse optische Mängel: Steinschlag in Windschutzscheibe, Lackschäden, beschädigte Felge, Kratzer Außenspiegel, fehlende Abdeckung im Innenraum. Screenshot from Google Maps · Excerpt [ Read the original on Google ](https://www.google.com/maps/reviews/@48.0214537,7.8501988,1014m/data=!3m2!1e3!4b1!4m6!14m5!1m4!2m3!1sCi9DQUlRQUNvZENodHljRjlvT214b1ZtaDRkWE5GVjNwRFJsaGlTR3czU1RSTFIwRRAB!2m1!1s0x0:0xcf6f649f373b6a3d?hl=de) 03 Review / 05 [Google Maps] JR ### Julian Reik 1 out of 5 stars Edited 2 months ago · Captured 23.10.2026 The reviews by Joschka and Julian Reik both concern a Bentley Bentayga. Two reviews here do not mean two independently confirmed incidents. [Bentley Bentayga · illustrative model photograph] [Bentley] Bentley Bentayga Model reference · not the reviewed vehicle · [© DeFacto](https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Bentley_Bentayga_2015_-_front.jpg) · [CC BY-SA 4.0](https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/) #### Original review Original: German Warnung an alle tatsächlich interessierten Käufer! Wir haben hier einen blauen Bentley Bentayga V8 S gekauft. Herr Gay informierte uns ausschließlich über kosmetische Kratzer an der Front ("unfallfrei"). Der technische Zustand allerdings ist miserabel. Das Auto war am Tag der Anlieferung bei Bentley zur Untersuchung und folgende Mängel wurden festgestellt: - Inspektion seit einem halben Jahr überfällig - Alle 4 Reifen komplett abgefahren - Felgen nicht fachmännisch aufbereitet - Steinschlag in der Windschutzscheibe - Fehlende Teile im Innenraum (Abdeckungen in der Tür) - Reparatur und Nachlackierung Türe hinten rechts sowie Kotflügel vorne links, von Bentley München bestätigt - Bremsscheiben und -beläge an Verschleißgrenze, von Bentley München bestätigt - Und das größte Problem: Getriebe dreht bei Probefahrt unerwartet hoch, Verdacht auf Getriebeschaden mit entsprechender Meldung im Fehlerspeicher, von Bentley München bestätigt Screenshot from Google Maps · Excerpt [ Read the original on Google ](https://www.google.com/maps/reviews/@48.0214537,7.8501988,1014m/data=!3m2!1e3!4b1!4m6!14m5!1m4!2m3!1sCi9DQUlRQUNvZENodHljRjlvT2xCWWNFcGhUMmwzVlRWMWNYTjBaMVpRUzJGT1ExRRAB!2m1!1s0x0:0xcf6f649f373b6a3d?hl=de) 04 Review / 05 [Google Maps] II ### Ivan Ivanov 1 out of 5 stars 6 days ago · Captured 22.10.2026 10 days of negotiation Price agreed Price raised, says reviewer #### Original review Original: German ★☆☆☆☆ – Enttäuschendes und unprofessionelles Geschäftsverhalten Nach einer bereits getroffenen Preisvereinbarung und zehn Tagen Verhandlungen hat der Verkäufer den vereinbarten Preis plötzlich und einseitig erhöht. Ein solches Verhalten empfinde ich als äußerst unprofessionell und wenig vertrauenswürdig. Gerade beim Kauf eines hochwertigen Fahrzeugs erwarte ich Zuverlässigkeit, Transparenz und die Einhaltung getroffener Vereinbarungen. Diese Erfahrung hat mein Vertrauen in diesen Händler erheblich beeinträchtigt. Ich rate potenziellen Käufern dringend, bei Geschäften mit diesem Händler äußerst vorsichtig zu sein. Screenshot from Google Maps · Excerpt [ Read the original on Google ](https://www.google.com/maps/reviews/@48.0214537,7.8501988,1014m/data=!3m2!1e3!4b1!4m6!14m5!1m4!2m3!1sCi9DQUlRQUNvZENodHljRjlvT25CTVlqQjZPRTE1ZVRkRVYxZDBUVXN5ZFU0ME5uYxAB!2m1!1s0x0:0xcf6f649f373b6a3d?hl=de) 05 Review / 05 [Google Maps] AW ### Alex Woyt 1 out of 5 stars 6 days ago · Captured 23.10.2026 The same Mulsanne case documented by this website. [Bentley Mulsanne] [Bentley] Mulsanne #### Original review Original: German ICH RATE DRINGEND DAVON AB, DIESER FIRMA UND INSBESONDERE HERRN JÉRÔME GAY ZU VERTRAUEN!!! Seit inzwischen etwa eineinhalb Jahren versuche ich, die Zulassungsbescheinigung Teil II für meinen vollständig bezahlten Bentley Mulsanne zu bekommen. Die ganze Zeit erklärte mir Herr Jérôme Gay, dass sich die Zulassungsbescheinigung Teil II sowie der zweite Fahrzeugschlüssel in seinem Bankschließfach befinden würden, er aber angeblich keine Zeit habe, sie dort abzuholen. Ein Jahr später verlangte er von mir zusätzlich 2.800 € für die Versicherung. Dieses Geld habe ich ihm am 9. Juli persönlich übergeben. Er versprach mir, die Fahrzeugpapiere und den zweiten Schlüssel innerhalb von zwei Tagen per Post zu schicken. Inzwischen sind jedoch mehr als drei Monate vergangen, und ich habe weder die Unterlagen noch den Schlüssel erhalten. Er ignoriert meine Anrufe ständig und erzählt mir immer wieder, dass er „an einer Lösung arbeitet“. Wenn ich von meiner bekannten Telefonnummer anrufe, geht er häufig nicht ans Telefon. Rufe ich dagegen von einer ihm unbekannten Nummer an, nimmt er den Anruf entgegen. Bei einem der letzten Gespräche hieß es plötzlich, die Zulassungsbescheinigung Teil II und der zweite Schlüssel befänden sich nach einem Umzug im Keller in einem von zwölf Kartons – aber auch jetzt habe er angeblich keine Zeit, danach zu suchen. Durch diese Situation habe ich bereits mehrere potenzielle Kunden für dieses Fahrzeug verloren. Nach den zahlreichen Versprechungen und dem bis heute ausbleibenden Ergebnis sehe ich inzwischen keine andere Möglichkeit mehr, als meine Ansprüche gerichtlich durchzusetzen. Für Deutschland und insbesondere für ein Unternehmen, das mit Fahrzeugen dieser Preisklasse arbeitet, ist ein solches Verhalten für mich absolut inakzeptabel. SO VIELE WIDERSPRÜCHLICHE AUSSAGEN UND UNWAHRHEITEN SIND SCHWER ZU ÜBERBIETEN! ALLE VON MIR GENANNTEN ANGABEN KANN ICH MIT ENTSPRECHENDEN NACHWEISEN BELEGEN. Screenshot from Google Maps · Excerpt [ Read the original on Google ](https://www.google.com/maps/reviews/@48.0214537,7.8501988,1014m/data=!3m2!1e3!4b1!4m6!14m5!1m4!2m3!1sCi9DQUlRQUNvZENodHljRjlvT2xvMFUyRnhNamhYZEVsUmJFNUNiVWx0ZDI1UU1WRRAB!2m1!1s0x0:0xcf6f649f373b6a3d?hl=de) Original screenshot excerpts · captured on 22–23 October 2026. Relative dates reproduce the Google display at capture time. They are not recalculated publication dates. Source: Google Maps. Presented independently by this website; no affiliation with Google. ## Are you facing a similar problem? Call us if you need assistance or would like to share your experience. Phone for assistance +49 30 23125 184 ## Sources & transparency Public company information The company’s legal notice identifies Prestige GmbH at Engesserstraße 1, 79108 Freiburg im Breisgau, managing director Jérôme Gay and register number HRB 708798. This source identifies the company; it does not substantiate the dispute described here. [Open the company’s legal notice](https://www.prestige-selections.com/impressum) Accessed 22 October 2026 Basis of our account The content is based on the supplied customer account and three vehicle photographs. Payment, correspondence and court records have not yet been provided. The contracting parties will be added from the purchase agreement. Relative periods refer to the original account. Time references follow the original account. Unknown calendar dates have not been invented. Showroom: [Prestige Selections](https://www.prestige-selections.com/). The portrait is cropped from the supplied photograph. Response & corrections No response from the other party has been sought for this draft. Any response received concerning this case, together with supported corrections, will be added here. Publisher & contact Responsible publisher Details pending Address and required publisher details Details pending Contact for responses and corrections Details pending Account status as of Details pending Privacy This page uses no analytics or advertising services. The comments form stores your name, rating and text; no email address is requested. Approved contributions appear in their original wording on both language pages. New contributions await review. Spam protection uses an IP identifier hashed with a secret key in a 24-hour spam protection window; expired identifiers are removed on the next API request; the comments store contains no raw IP addresses. Necessary hosting logs may contain additional access data. Images and fonts are served locally. Responsible publisher details remain pending. 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